關于印發《東?？h物業服務企業考核辦法（試行）》的通知
各物業服務企業：
《東?？h物業服務企業考核辦法（試行）》已經局黨組研究通過，現印發給你們，請認真遵照執行。
特此通知。
二
〇
一四年四月二十二日
東?？h物業服務企業考核辦法（試行）
為進一步提高我縣物業管理整體水平，規范住宅小區物業服務企業的服務行為，根據國務院《物業管理條例》以及省、市有關規定，結合我縣實際制定本考評辦法。
一、考核對象
在本縣范圍內從事住宅物業管理活動的物業服務企業和服務項目。
二、考核內容
群眾投訴、衛生保潔、治安防范、違章建筑防控。
三、考核辦法
縣房管局負責全縣物業服務考核工作，物管科具體組織實施。考核采取日?？己恕⒚鞑彀翟L、集中考核的方式。集中考核每月進行一次，分別對群眾投訴、衛生保潔、治安防范、違章建筑防控四項內容進行考核。
1
、群眾投訴 20分
及時處理好業主投訴、122民生熱線轉辦和物管科交辦的各類反映小區物業服務方面的問題，未在規定時限內落實回復和處理的，每件次扣1分，扣除物業服務企業履約保證金50元；對物管科交辦的投訴，未處理或拖延處理時間造成業主電話或網上重復投訴的，每重復一件次扣2分，扣除物業服務企業履約保證金100元。
2
、衛生保潔 30分
小區內垃圾（包括裝修垃圾)應日產日清，物業服務企業要根據服務面積配備相應人員，每少1人扣0.5分，每次扣50元，被縣級部門明察暗訪或督察發現存在衛生臟亂差的，每查到一次扣3分，扣除物業服務企業履約保證金200元；小區道路、樓梯通道要保持干凈整潔，被查到未清掃或清掃不到位的，每次扣1分，扣除物業服務企業履約保證金50元；擅自破壞綠化并在綠化帶內種植瓜果蔬菜的，每查到一次扣1分，扣除物業服務企業履約保證金50元；公共照明、路燈共用設施損壞未及時修復啟用的，查到一次扣1分，扣除物業服務企業履約保證金50元；小區內化糞池外溢或下水道堵塞未及時疏通的，每查到一次扣2分，扣除物業服務企業履約保證金罰款500元。
3
、治安防范 20分
因值班保安工作疏忽，而造成小區內發生重大盜竊事件的（被盜數額在1萬元以上的），物管科責成物業公司立即辭退當班保安，發生一起扣5分，扣除服務企業履約保證金500元；保安人員值班期間擅自脫崗，發現一次扣1分，扣除物業服務企業履約保證金100元；小區電梯使用沒有專職管理人員、電梯到期未及時年檢的，查實一次，扣10分，處罰物業服務企業1000元；造成較大影響的（群訪或越級上訪），按上級有關安全生產管理規定對物業服務企業進行責任追究。
4
、違章建筑 30分
小區內違章搭建沒有及時發現制止的以及門衛值班人員放任大門運送建筑材料的，發現一次，扣5分，扣除物業服務企業履約保證金1000元；業主投訴有違章建筑的，查實一處，扣5分，扣除物業服務企業履約保證金2000元；物業服務企業同意、默許違建或收受違建人員費用放任違建發生的，查實一次，扣除物業服務企業履約保證金5000元。
四、考核結果的運用
1
、每月考核總分位于前2名的物業服務企業，縣房管局各獎勵500元；連續兩次考核總分位于前兩名的，獎給相關物業服務企業獎金800元。并在全縣行業內進行通報。
2
、每月考核總得分低于60分，且排名位于后兩名的，各扣除相關物業服務企業履約保證金500元；連續兩次位于后兩名的，扣除各相關物業服務企業履約保證金800元。
3
、考核結果每月在小區內公示，接受業主監督，年度綜合考核分值作為縣房管局推選市縣年度物業管理先進企業、物業管理優秀項目、優秀項目經理的重要依據。
4
、對于全年綜合考核分低于60分的企業，將根據有關規定予以相應處罰，并將該企業全年服務情況書面報送企業總部和注冊地的物業主管部門；年度綜合考核排名最后兩位的物業服務企業，扣除相應履約保證金并不得參加下年度物業管理項目的招投標，造成惡劣影響的，申請市局吊銷企業資質。
五、考評小組構成
由縣文明辦、東海日報社、東海電視臺、東?？h物業協會、東?？h房管局、相關業主委員會委員、業主代表、物業企業負責人和居委會負責人組成。
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