編號(hào)

分類

考評項(xiàng)目

考評內(nèi)容及要求

考評分值

考評標(biāo)準(zhǔn)

加/扣分

1

東海12345

在線

（100分）

建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備

5

未明確機(jī)構(gòu)和職責(zé)，未確定分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人的，扣5分/項(xiàng)；工作無實(shí)施方案，扣5分；無會(huì)議記錄及重要批示，扣5分

工作實(shí)施方案

5

定期會(huì)議記錄及重要批示

5

規(guī)章制度完善

工作規(guī)章制度

5

每缺一項(xiàng)，扣5分

工作計(jì)劃及總結(jié)

5

本部門考核制度

5

二級(jí)平臺(tái)功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)正常

硬件符合標(biāo)準(zhǔn)

5

話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用終端不符合要求，扣5分

系統(tǒng)運(yùn)行良好

5

成員單位未接入網(wǎng)絡(luò)的、單次故障超過2天的，扣5分

安全措施到位

5

網(wǎng)絡(luò)安全軟硬件配備不齊，賬號(hào)密碼管理不嚴(yán)、未專人專機(jī)的，扣5分

辦件

質(zhì)效

及時(shí)簽收率

7

各成員單位在半個(gè)工作日內(nèi)必須及時(shí)簽收，及時(shí)簽收率95%以上不扣分，及時(shí)簽收率=（1-簽收超時(shí)數(shù)/總案件數(shù)）×100%，每降低1%扣1分，扣完7分為止

首次回應(yīng)率

8

首次回應(yīng)率：發(fā)現(xiàn)成員單位未在要求時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象的，每件扣1分，扣完8分為止

按時(shí)辦結(jié)率

20

按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)數(shù)/應(yīng)結(jié)案數(shù)×100%，成員單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到95%以上不扣分，每降低1%扣1分，扣完20分為止

回訪滿意率

20

回訪滿意率=（1-不滿意數(shù)/回訪數(shù)）×100%。成員單位滿意率達(dá)到95%以上不扣分，每降低2%扣1分，扣完20分為止

2

加分事項(xiàng)

主動(dòng)處理加分

短時(shí)間內(nèi)責(zé)任難以界定的問題，相關(guān)單位主動(dòng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決每件加1分，對東海12345在線派遣緊急重大案件妥善處理的每件加2分

熱點(diǎn)難點(diǎn)問題處理加分

對群眾多次反映得不到解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，成員單位主動(dòng)推動(dòng)問題解決和落實(shí)的每件加3分

宣傳報(bào)道加分

在省、市級(jí)刊物及媒體上刊登有關(guān)東海12345在線文章或圖片的，分別加5分、2分；被縣級(jí)刊物及媒體、東海12345在線采用的，加1分；上報(bào)涉及東海12345在線信息獲得市、縣領(lǐng)導(dǎo)批示的，分別加2分、1分

3+

扣分事項(xiàng)

扣分事項(xiàng)

參加?xùn)|海12345在線組織召開的各類會(huì)議，每遲到、早退或者缺席一次的扣1分；承辦縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件，未完成的每件扣2分；按照東海12345在線安排相關(guān)專職人員到話務(wù)大廳現(xiàn)場接聽熱線電話，每缺席一次扣2分；針對推諉扯皮、主觀惡意、工作極不負(fù)責(zé)等情況發(fā)現(xiàn)一次扣2分；在辦理過程中語言不文明，被服務(wù)對象投訴，每查實(shí)一例扣2分，被新聞媒體曝光的，每一例扣5分；對平臺(tái)出現(xiàn)問題未及時(shí)報(bào)修導(dǎo)致工單超時(shí)的，每一次扣1分

綜合評分