近日，東海縣人民醫(yī)院門診大廳迎來一位特殊“新員工”——智能語音導診機器人。這位集精準導航、智能咨詢、情緒療愈于一體的“多面手”，不僅顯著提升就醫(yī)效率，更以其人性化服務為醫(yī)院增添溫暖底色，標志著縣域醫(yī)療正式步入“智能+人文”融合發(fā)展的新階段。

在醫(yī)院的門診大廳，記者看到不少患者正在與機器人進行語音交互。這些機器人仿佛化身為“活地圖”，通過精準的語音導航，實時為患者規(guī)劃前往各個科室的最優(yōu)路徑。“以前總為迷路發(fā)愁，現(xiàn)在機器人帶路省心多了。”市民周女士點贊道。據(jù)門診部護士陳婷婷介紹，該機器人已全面覆蓋門診區(qū)域，可精準引導至掛號處、檢驗科等多個點位。

除了精準導航外，智能咨詢系統(tǒng)也是機器人的一大亮點。無論是掛號流程、科室特色，還是檢查注意事項……患者只需簡單詢問，機器人就能在秒級時間內給出應答。對于復雜需求，機器人還能智能轉接人工客服，確保信息查詢的便捷性和高效性。

門診部護士陳婷婷表示：“機器人智能咨詢系統(tǒng)大大提高了患者的就醫(yī)效率，減輕了人工服務的壓力。同時，也讓患者能夠快速地獲得所需信息，減少了他們的等待時間。”