江蘇省東海縣城管局高度重視行政服務工作，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，堅持“以誠為本，服務為民”的理念，按照“流程最簡、時間最短、服務最優”的要求，著重在“擴展功能、完善制度、規范行為、提高質量”上下功夫，優化審批服務工作，不斷提高行政審批工作效率和服務質量，真正成為聯絡群眾的紐帶和展示城管局良好形象的窗口，有效地實現依法、規范、高效、便民的許可原則，切實做到服務面對面，便民零距離，從而提升了行政服務工作效能。今年1至3月，該局以行政服務科為主、共辦理店招服務信息登記170件；臨時戶外廣告35件；施工圍擋91件；建筑垃圾處置核準受理辦結14件；建筑垃圾棄置場地受理辦結1件，各類案件按時辦結率100%。政務服務一張網、市場監管信息平臺、前置機和信用信息“雙公示”系統上傳公開案件即時上傳、無錯件，合格率100%。

樹立服務理念。行政服務科城管系統在政務服務中心的窗口單位，工作質量高低，將直接影響到城管部門在廣大群眾心目中的形象。為此，該局行政服務工作人員，不斷加強對行政服務法律法規政策和各級政府規范性文件的學習，摒棄行政服務就是行政管理的思想，更新服務觀念，明確行政服務就是服務群眾的理念，不斷把思想和行動統一到依法行政上、統一到為廣大群眾服務上、統一到服務民生建設上。

提升服務效率。為提高業務水平與辦事效率，該局行政服務科將城管法規及相關業務知識編印成冊，做到人手一冊，并經常組織窗口人員認真學習，力求達到政策業務張口能詳、各種文書表格提筆能寫、微機系統上機能操作，從而提升了行政許可事項辦理的效率。與此同時，該局積極創新行政服務工作不見面新模式，變項目許可“面對面”為“線連線”，充分利用電話、微信、郵件等方式，與店主對接、溝通、協助店主完成網上審批。并通過微信、視頻進行現場實地勘察，幫助店主，服務店主，提高對店主的溝通與服務效率，推動了行政服務工作效能。“原來聽說辦理店鋪門頭許可手續，需要幾天時間，現在一問，當天就能就辦好了，大大加快了店鋪開業時間。”日前，計劃在利民中路開店的劉女士，在縣政務服務中心城管局窗口高興地說。

文明規范行為。針對進入“窗口”的許可業務，進一步規范報件受理、辦結時間、填寫要求，明確了各自職責，并嚴格實行了一次性告知、“一站式服務”限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制和責任追究制等制度，從而促進了行政服務的行為規范。在日常的工作和學習中，窗口工作人員立足本職工作，踏實工作，熱情服務，取長補短，牢記宗旨，依法行政，更新觀念，不斷轉變工作作風，廣泛聽取群眾對窗口工作的意見和建議。真正做到：急辦事人之所急、想辦事人之所想，樹立起快捷、高效、務實、廉潔的形象，力求做到讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

下一步，該局在行政服務許可事項工作中，嚴格遵守縣行政服務中心有關工作規章制度，堅持對當事人做到熱情服務、及時告知、按時辦結，進一步提升行政服務窗口工作效能，總結便民、利民、利企服務的經驗做法，并使之制度化、常態化，逐步實現店招許可等便民服務項目“網上辦、不見面”，不斷優化營商服務環境、推動城市經濟發展，為東海縣創建美麗城市助力添彩。