江蘇省東海縣城管局堅持“城”心為民，以管理促服務、服務暖民心，不斷提升隊伍形象。在日常城市管理工作中，以服務、勸導、宣傳、教育、規范等手段為主，變被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理，讓執法人員由“執法者”成為“服務者”的身份，進一步規范城市管理執法程序，使城市管理更加高效、更受認可。全力“管”好市容秩序，持續優化城市環境，不斷提升人民滿意度管理+服務，溫暖一座城。

打造農副產品銷售“城暖巷”。東海縣是農業經濟大縣，境內農副產品品種多、質量好，不少年紀較大和生產規模較小的農戶在逢集之余，便會選擇到縣城走街串巷兜售農副產品以增加收入，特別是在蔬果大量上市的季節，占道經營、亂丟垃圾等投訴居高不下，一定程度上加大了城市管理的難度。對此，該局在執法整治管理期間，抓管理、重服務，協調相關部門在城區果園巷、干休巷、徐海路廣場、水晶公園等地設置5個便民疏導點，設置便民攤位1200余個，為流動攤販提供便利的經營場所，同時也方便了周邊居民生活所需，達到市容環境整治的預期效果，解決農戶的售賣需求，有效緩解了市容管理壓力。與此同時，市容執法管理人員通過民意調查、現場走訪總結歸納了服務對象的合理需求。該局在雙湖市場北側、果園路海陵路市場南側兩處便民售賣點設置了簡易遮陽雨棚、靠墻座椅等基礎設施，解決農戶的售賣需求，有效緩解市容管理壓力。

打造景區游客服務“城暖站”。西雙湖景區為國家4A級景區，接待游客和商家規模巨大，良好的景區環境，秩序顯得尤其重要。為給遠道而來的貴賓提供賓至如歸的優質旅游體驗，東海縣城管局結合優化營商環境的相關要求，打造一流城市管理服務品牌目標，分別派駐了執法中隊進駐西雙湖景區城暖游客服務驛站和中國東海水晶旅游區，協助景區進行秩序維護和開展志愿服務，為旅游景區發展助力。去年7月初，在縣西雙湖城暖游客驛站，兩名游客帶著一名小男孩來到城暖驛站求助： 這名男孩大約4～5歲，由于迷路走失找不到媽媽。在城暖驛站值班的城管隊員潘美華等三人，與兩名游客一同將小男孩帶到城暖驛站里。他們一邊安撫這名兒童，一邊尋找寶媽。時間不長，小男孩的母親劉女士非常焦急來到城暖驛站前：“自己只接聽了一個電話時間 ，回頭看孩子就不見了”。劉女士見到孩子在城暖驛站內有人看護著，當時非常感動的流下了眼淚。后來，劉女士用微信告訴城暖驛站值班人員：“想想都后怕，因那邊靠近湖水， 孩子又小，一旦發生意外，后果不堪設想”。

打造便民為民“城心幫”。隨著城市化進程的加快，各類服務行業層出不窮，尤其是各類零散工在城區很多路段都存在無序攬活情況，工種信息牌更是五花八門的放置在街道兩側，不僅影響了城市市容秩序，還造成了勞務人員在主次干道人員扎堆搶活的安全隱患。為有效解決此類安全隱患和市容秩序混亂的問題，我局在深入調研后與縣人力資源和社會保障局進行研討，決定在水晶公園西門北側試點設立便民零工市場。該市場設置用工人員休息站、零工信息專欄，研發“城心幫”便民服務小程序，全天提供涉及市容管理方面的便民服務，由專人負責梳理、交辦和回復服務對象訴求，并免費發布勞務信息，市民通過印有勞務人員姓名、從事工種、聯系方式信息卡，可以自由選擇所需的勞務人員，務工人員在家就能接到工作訂單，既服務了廣大勞務人員，也為有用工需求的市民提供了便利，周邊城市市容環境衛生秩序也更加整潔有序。進一步方便廣大市民日常需求，也為零散務工人員提供更加便捷的服務。