日前，江蘇省東海縣城管局召開會議，貫徹落實縣委、縣政府信訪工作會議精神，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。在開展信訪辦理工作中，以“維護社會穩定、助力文明創建、提升居民幸福指數”為出發點，關口前移，高效處置化解群眾反映信訪各類問題。根據縣信訪工作會議精神，局班子領導成員高度重視，制訂工作方案，變上訪為下訪，化解矛盾面對面，躬身解憂零距離，把難點熱點問題解決在萌芽狀態。今年以來，該局共受理各類信訪案件24件，處理陽光系統轉辦件21件，接待來訪16批93余人次；辦結12345投訴件3件。各類投訴按時查處反饋率均達到100％。信訪件涉及違法建設、市容環境衛生問題、公共區域衛生、占道經營等相關問題。在日常工作中，能夠積極向群眾宣傳信訪政策，引導群眾依法、理性表達訴求，避免發生越級上訪和非法上訪。通過加強案件督辦和跟蹤反饋，信訪案件處理效率明顯提升，為維護東海縣創建美麗城市營造和諧氛圍。

排查矛盾糾紛。該局組織開展信訪突出問題和重復信訪案件專項治理活動，進一步深化對信訪工作的重要性，把信訪工作列入工作日程，作為重要內容切實抓緊抓好。與此同時，組織人員深入一線排查矛盾糾紛，結合城管工作實際情況制定活動實施方案，迅速組織開展信訪突出問題和重復信訪案件專項治理活動。與此同時，采取集中解決信訪問題，重點化解重復信訪案件，建立完善縱橫一體的信訪信息收集機制，充分調動各信訪維穩人員工作的積極性，及時排查城管系統不穩定因素和安全隱患。信訪科室人員定期對各類信訪信息進行分類整理，并做好與各分包責任人的對接，做到早發現、早報告、早控制、早化解。

抓實應急預案。該局成立信訪維穩工作領導小組，一把手任組長。同時細化敏感時期、突發事件、重大群體性事件等具體應急預案，及早做好防范措施，一旦發生重大事件，確保及時啟動、妥善處理。信訪部門在結合日常工作化解矛盾、解決群眾實際問題的同時，堅持思想疏導工作貫穿案件查處的全過程，堅持群眾觀點，特別是在執法方面真誠面對群眾，帶著感情做群眾的思想工作，對生活困難人員，給予救助。對那些群眾反映有道理或部分有理的，依據政策給予解決；對限于當前條件難以解決的問題，通過細致的思想工作征得上訪人理解；對過高要求的給予說服教育，使其停訪息訴，維護了城市管理工作有序開展。

立足實際化解。加大管理力度，熱難點問題得到進一步解決。城管執法工作直接關系民生，城市管理中的熱點難點問題往往就是群眾投訴的焦點，為進一步加大重復投訴的處理力度，信訪部門將重復信訪投訴作為信訪工作的重點來抓。通過采取一系列行之有效的措施，及時預防、提前介入，有效實行重點人員領導包案制，“一對一”落實重點人員教育管控措施，耐心細致做好思想疏導工作。加強對重點人員的思想工作和生活關愛，通過法律援助、困難幫扶、政策解答、教育引導等多種途徑，確保重點人員反映的問題得到進一步妥善解決，既推進了信訪工作取得成效，又助力東海美麗城市創建。