江蘇省東?？h城管局從便民、為民、利民角度出發，在戶外廣告、店招設置、建筑垃圾清運等行政服務工作中，推行“立即辦、當場辦、馬上辦”工作方式，服務群眾零距離，店招登記零距離。同時按照“流程最簡、時間最短、服務最優”的要求，優化服務不斷提高行政服務工作效率和服務質量。今年1至6月，該局行政服務科先后辦結店招服務信息登記389件；臨時戶外廣告105件；施工圍擋263件；建筑垃圾處置核準受理辦結21件。累計辦結事項778件無差錯，按時辦結率100%，無一超期辦理事項。政務服務一張網、市場監管信息平臺、前置機和信用信息“雙公示”系統上傳公開案件即時上傳、無錯件，合格率100%。

提升服務水平。該局以行政服務科為主，在縣政務服務中心的窗口單位，樹立以“服務群眾、方便群眾、奉獻社會”的職業觀念。讓群眾切切實實地感受到一站式的服務。與此同時，在日常的工作中，窗口工作人員立足本職工作，熱情服務，認真學習，查找自己在工作中的不足，加強協作，高標準要求，高標準辦事，依法行政，更新觀念，轉變工作作風，自覺接受廣大群眾的監督，廣泛聽取群眾對窗口工作的意見和建議。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度，真正做到“急辦事人之所急、想辦事人之所想，力求做到讓辦事群眾乘興而來，滿意而歸。

樹立為民觀念。為了使辦事群眾少跑腿，窗口開通了微信咨詢工作號，提前告知辦事群眾所需材料并審核，避免因材料不符合要求而導致的重復跑腿，為降低群眾辦事成本，窗口提供免費復印、打印服務。辦事群眾無需再為復印材料四處奔波，這些貼心的便民服務，得到了群眾的一致好評，進一步拉近了城管部門與群眾的距離。加強對工作人員思想政治的教育，提高窗口工作人員綜合業務能力，適應新形勢對窗口服務工作的新要求。做好行政審批服務行為的規范工作，提高行政審批效能。嚴格按照規定和要求，推行行政審批服務“三集中、四到位”，進一步創新審批服務水平，在“轉變作風”和“優質服務”上下功夫，改進工作作風，完善服務機制，改善服務方式，規范服務行為，實行 “重大項目超前服務” 、“一站式”高效服務、“急辦項目特事服務”、“難點問題上門服務”等方式。

推行網上審批。推行一張網和信用信息“雙公示”系統上傳公開，進一步落實好行政效能建設三項制度：首問責任制、按時辦結制、一次告知制，杜絕出現因自身原因導致服務對象投訴現象，保證窗口工作有序進行。認真錄入，提前通知，認真核實登記，100%按時辦結。同時做好市政務服務一體化平臺、信息“雙公示”系統平臺上傳工作，按要求及時錄入數據。按要求做好店招服務的信息登記、臨時戶外廣告、臨時占道的材料受理與審核工作。按標準應收盡收并及時與分管領導和相關職能部門做好協調溝通。

下一步，該局以行政服務科為主，按照省改革工作專班要求，牽頭完成行政備案事項清單梳理工作，牽頭完成“一件事一次辦”改革工作相關實施工作。配合行政審批局完成文化領域“一件事一次辦”改革工作相關實施方案的發文工作。利用微信公眾號、抖音等新媒體平臺，制作生動有趣的政策解讀短視頻、圖文信息等，面對面為群眾講解城市管理政策法規和行政審批流程，發放宣傳手冊和辦事指南，服務大廳設置政策咨詢臺，安排專人負責解答群眾疑問，提供精準的政策指導，提高宣傳的吸引力和覆蓋面。