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關于在縣政務服務大廳開展工作作風“百日大提升”活動實施方案

東審批〔2020〕17號 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽發人：周運喜

關于在縣政務服務大廳開展工作作風“百日大提升”活動實施方案

政務服務工作直接面向企業和群眾，是全縣營商環境展示的重要平臺。為進一步轉變工作作風，踐行黨的群眾路線，我局緊緊圍繞全縣“嚴起來、快起來、實起來”強作風、“愛崗位、愛百姓、愛東海”揚正氣作風建設大會會議精神，決定用一百天的時間，深化機關作風建設，以窗口作風的切實轉變推進各項工作顯著提升，打造新時代服務型政務大廳，特制定本實施方案。

一、工作目標

此次“百日大提升”活動重點是進一步改進工作作風，徹底解決部分窗口標準化水平不高、服務意識不強、作風不硬、紀律不嚴等問題。

1、實現優質服務水平迅速提升，大廳工作作風整治常態化。通過加大巡查力度、嚴格督查考核，提高窗口工作人員紀律意識、服務態度、工作效能，提升窗口服務形象、服務效能及工作人員的業務技能。

2、實現高標準企業化管理（標準化管理）常態化。堅持服裝統一、環境整潔、紀律嚴明、服務規范（能夠正確使用服務“六步曲”、“七步曲”），實現標準化管理常態化。

3、實現大廳非法中介、黃牛等影響大廳辦公秩序現象得到有效根治和規范。針對一些“黃牛”及不規范中介的肆意攬客現象加大整治力度，通過增加巡查頻率等方式對各類影響政務大廳正常辦公秩序的“黃牛”采取警告、驅逐等措施。

4、解決其他工作作風突出問題以及企業及群眾反映較為強烈的各類問題。

二、實施步驟

（一）集中提升階段（5月25日-6月26日）

1、完善制度建設，創新監管方式。健全規范制度，強化監管方式。結合大廳運行實際，修改完善大廳的各項管理制度和考核辦法，確保大廳各項工作有章可循，有規可依，促進大廳有序高效運轉。并制定審批局領導大廳的日常督查、不定時巡查的考核機制，督促窗口工作人員到崗在位，綜合考評結果納入窗口和個人評優評先及年度考核。并通過設置流動紅旗窗口等辦法，營造大廳創優爭先、學優比優的濃厚氛圍。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2、強化標準化建設，確保優質服務常態化。堅持晨會制度。各窗口結合自身的特點，每周至少開展一次晨會。利用晨會激勵大家調整到最佳工作狀態，明確工作目標，互查不足和存在的薄弱環節，梳理下步工作重點等，逐步實現晨會形式內容多樣豐富。提升服務形象。立足崗位實際，嚴格對照標準，要求政務大廳全員工裝上崗，從頭到腳嚴格遵循標準著裝禮儀，展現大廳工作人員作為新時代晶都政務人的嶄新形象。規范服務流程。政務大廳工作人員嚴格遵循服務流程“六步曲”、“七步曲”，嚴格遵循服務“四原則”，告別“一指禪”，使用“五指山”，以標準的企業化的服務手勢和流程來服務群眾。美化服務環境。綜合運用“整理、整頓、清掃、清潔、自檢、素養”的現場管理方式，確保政務大廳環境整潔衛生，提升工作作風。窗口工作人員要立足崗位，牢固樹立首問負責制、限時辦結、高效服務等理念，不斷提升自身業務水平和服務質量，切實轉變工作作風，提高為企業和群眾辦事的能力和效率，力爭使企業和群眾少跑腿、不添堵，讓企業和群眾享受規范、透明、高效政務服務。

3、完善設施建設，保障高效便捷的政務服務。完善大廳硬件設施。配齊各種便民服務物品，實現大廳WIFI全覆蓋，為辦事群眾營造更加舒適有序的辦事環境。完善大廳叫號系統、安裝工位攝像頭及電子評價器。方便群眾對大廳受理的行政審批服務事項進行“一事一評”。凡來大廳辦事的群眾，均可通過電子評價器對工作人員的辦事態度、辦事效率、辦事質量，現場給予“滿意”或“不滿意”的評價。評價結果將匯總到后臺服務器，形成服務滿意度評價統計表定期通報，并納入工作人員的月度考核。

（二）總結建制階段（6月29日-7月31日）

完善《東海縣政務服務中心工作人員管理辦法》，作為窗口全體工作人員服務行為的規范性文件。強化審批局日常巡查制度、樓層值班長制度的落實，通過此次作風大提升活動，使各窗口工作人員自覺形成心系群眾、服務群眾的意識。敦促每一位工作人員，把心思用在服務好群眾上，把精力投入到為群眾辦實事、抓落實上，以良好的工作作風讓人民群眾實實在在享受到作風大提升的實效。

（三）鞏固提高階段（8月3日-9月4日）

各窗口要以此次活動為契機，結合新時代政務服務標準化建設的各項要求，不斷提升自身業務水平和服務質量，切實轉變工作作風，提高為企業和群眾辦事的能力和效率，進一步抓制度落實、抓規范提高、努力建立健全保持良好工作作風和嚴密組織紀律的長效工作機制，全面提升政務大廳的服務能力及水平，真正做到把群眾放在心上、把工作抓在手上、把責任扛在肩上。

三、保障措施

（一）強化組織領導。審批局成立領導小組，由局長擔任領導小組組長、副局長擔任副組長、督查科及各窗口負責人擔任領導小組成員，保證“百日大提升”活動實施到位。

（二）加大宣傳力度。全程做好宣傳工作，在政務服務網、政務大廳大屏幕、前臺進行多形式宣傳。

（三）嚴格監督考核。此次活動考核情況，納入月度及年度評優評先。各科室各窗口要強化責任，對需要整改的每一項要求落實到位。對行動遲緩、措施不力、沒有成效的相關單位及責任人進行問責，造成嚴重后果的要嚴肅處理。

（四）評優評先。此次活動后由領導小組評選出部分活動標兵并對評選出的標兵進行獎勵。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 東海縣行政審批局2020年5月21日